Taxas e cálculos
A IA do Chefe calcula automaticamente a taxa de entrega com base na zona de entrega do cliente. Este artigo explica como os cálculos funcionam e como configurá-los.
Como a taxa é calculada
O cálculo segue estes passos:
Cliente envia endereço no WhatsApp
│
▼
Sistema geocodifica o endereço
│
▼
Calcula a distância até o restaurante
│
▼
Identifica a zona correspondente
│
▼
Aplica a taxa da zona (ou entrega grátis, se aplicável)
Cada zona de entrega tem sua própria taxa fixa. A taxa não varia dentro da mesma zona — se o cliente está a 1 km ou 2,9 km dentro de uma zona de 0-3 km, a taxa é a mesma.
Para zonas por bairro os passos de geocodificação e distância não existem: o sistema identifica o bairro do cliente (CEP, bairro informado, texto do endereço ou histórico) e aplica a taxa do grupo. Se o bairro não estiver cadastrado, vale a regra escolhida em Bairro não cadastrado: taxa padrão da loja ou recusar. Detalhes em Taxa por bairro.
Configuração de taxas por zona
No painel, ao criar ou editar uma zona de entrega, você define:
| Campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Taxa de entrega | Valor cobrado do cliente (em reais) | R$ 8,00 |
| Pedido mínimo | Valor mínimo do pedido para aceitar entrega nesta zona | R$ 25,00 |
| Entrega grátis acima de | Valor do pedido a partir do qual a entrega é grátis | R$ 80,00 |
| Tempo estimado | Previsão de entrega em minutos | 40 min |
Exemplo prático
Uma pizzaria com 3 zonas:
| Zona | Raio | Taxa | Mínimo | Grátis acima de |
|---|---|---|---|---|
| Perto | 0-3 km | R$ 5,00 | — | R$ 60,00 |
| Médio | 3-6 km | R$ 8,00 | R$ 25,00 | R$ 100,00 |
| Longe | 6-10 km | R$ 12,00 | R$ 40,00 | — |
Para um pedido de R$ 70,00 na zona "Perto":
- Pedido mínimo: sem exigência (atendido)
- Entrega grátis acima de R$ 60,00: sim, entrega grátis
- Taxa cobrada: R$ 0,00
Para um pedido de R$ 30,00 na zona "Médio":
- Pedido mínimo de R$ 25,00: atendido
- Entrega grátis acima de R$ 100,00: não se aplica
- Taxa cobrada: R$ 8,00
Entrega grátis acima de um valor
Existem dois lugares para configurar frete grátis, e eles se combinam:
| Onde | Alcance |
|---|---|
| Configurações → Operação, campo Frete grátis para pedidos acima de | Vale para a loja inteira |
| Entrega grátis acima de, dentro de cada zona | Vale só naquela zona |
Quando os dois existem, o valor da zona ganha — é o mais específico. Quando o subtotal atinge o valor, a taxa é zerada automaticamente.
Na loja online, o cliente vê uma barra de progresso: "Faltam R$ X para frete grátis".
Frete grátis é uma das melhores alavancas de ticket médio: o cliente adiciona um item para alcançar o valor. Configure alto o suficiente para cobrir a entrega, baixo o suficiente para parecer alcançável.
Pedido mínimo por zona
Se o pedido do cliente não atingir o valor mínimo da zona, a IA informa que é necessário adicionar mais itens:
"Para entrega no seu endereço, o pedido mínimo é de R$ 25,00. Seu pedido está em R$ 18,00. Deseja adicionar mais algum item?"
O cliente pode então adicionar itens ou optar pela retirada no local (que normalmente não tem pedido mínimo).
Como o cliente vê a taxa
Durante o fluxo de pedido no WhatsApp, a taxa aparece no resumo:
📋 Resumo do pedido:
- 1x Pizza Margherita Grande — R$ 45,00
- 1x Coca-Cola 2L — R$ 12,00
Subtotal: R$ 57,00
Taxa de entrega: R$ 5,00
Total: R$ 62,00
Confirma o pedido?
Se a entrega for grátis, aparece "Entrega grátis" no lugar do valor.
Sem zonas configuradas
Quando o restaurante não tem zonas de entrega configuradas, o sistema aceita qualquer endereço e a taxa de entrega é R$ 0,00. Neste caso, o restaurante precisa gerenciar as taxas manualmente.
Recomendamos sempre configurar ao menos uma zona de entrega para evitar pedidos de endereços muito distantes e para que o cliente veja a taxa antes de confirmar.
Próximos passos
- Zonas de entrega → — configure suas áreas de atendimento
- Taxa por bairro → — taxa por grupo de bairros, sem mapa
- Retirada no local → — ofereça a opção sem taxa de entrega
- Tipos de entrega → — entenda os tipos de pedido disponíveis