Desempenho da IA
Este relatório responde a pergunta que todo dono faz: a IA está valendo a pena? Ele mostra quanto ela resolve sozinha, quanto disso vira pedido e quanto trabalho humano deixou de ser feito.
No painel, em Relatórios → Desempenho Bot
(app.iadochefe.com.br/bot-analytics). Escolha o período no topo: 7, 30 ou 90
dias.
As métricas que importam
Conversas
Total de conversas iniciadas no período, com a média de mensagens por conversa.
Taxa de resolução da IA
Quanto das conversas a IA resolveu inteira, sem precisar de humano.
| Faixa | Leitura |
|---|---|
| 70 % ou mais | Excelente |
| 40 a 69 % | Bom, com margem para melhorar |
| Abaixo de 40 % | Revise cardápio e configurações |
Taxa baixa quase sempre é cardápio incompleto: descrições vagas, item sem preço, horário errado. A IA só responde o que está cadastrado.
Conversão em pedido
Quanto das conversas terminou em pedido confirmado. É a métrica que mede retorno de verdade — uma IA que conversa muito e vende pouco tem um problema de cardápio ou de preço, não de IA.
Tempo de resposta
Quanto a IA leva para responder. Abaixo de 10 segundos é excelente.
Métricas complementares
Horas economizadas
Estimativa de quanto tempo de atendimento manual a IA substituiu no período, e o equivalente em reais. Serve para dimensionar o custo-benefício.
Pico de simultâneos
O maior número de conversas acontecendo ao mesmo tempo. Mostra o momento que um atendente humano sozinho não daria conta. Uma conversa conta como ativa até 30 minutos depois da última mensagem.
Taxa de recuperação
Quanto dos clientes que abandonaram o carrinho voltaram e fecharam o pedido. O referência de mercado é 15 %.
| Faixa | Leitura |
|---|---|
| 20 % ou mais | Acima da média |
| 10 a 19 % | Na média |
| Abaixo de 10 % | Oportunidade clara |
Veja Recuperação de carrinho.
Retorno da IA
Quantos pedidos e quanto faturamento saíram de conversas com a IA, cruzando a taxa de conversão com o valor dos pedidos.
Os gráficos
- Conversas por dia — barras empilhadas separando o que a IA resolveu do que precisou de humano
- Conversas × pedidos e receita — eixo duplo. Use para achar dias com muita conversa e pouco pedido: costuma indicar problema de cardápio ou de preço
- Recuperação de abandonos — a sua taxa comparada com os 15 % de referência
- Distribuição de mensagens — a proporção entre IA, cliente e atendente humano
Como usar na prática
- Semanalmente, olhe resolução e conversão juntas. Se as duas caem ao mesmo tempo, o problema quase nunca é a IA — é o cardápio ou a configuração.
- Use o pico de simultâneos para decidir se precisa de gente de plantão nos horários de aperto.
- Se a conversão caiu num dia específico, cruze com o gráfico de conversas × pedidos e investigue o que mudou.
- Muita escalação para humano é sintoma: veja Como a IA atende para os motivos e o que ajustar.
Próximos passos
- Como a IA atende → — o que faz a IA escalar
- Personalizar respostas → — tom e persona
- Saúde do cardápio → — a causa mais comum de resolução baixa