Quando não sai papel
Ache o seu sintoma na lista.
"Nenhuma impressora cadastrada com transporte Bluetooth"
Você conectou o aparelho, mas não cadastrou nenhuma impressora como Bluetooth — ou cadastrou deixando a via em "Automático".
O que fazer: edite a impressora em Configurações → Impressoras e troque "Como o pedido chega até ela" para Bluetooth. Veja Pelo celular.
Diz que imprimiu, mas não sai nada
Quase sempre é o nome diferente do que está no Windows. O pedido é aceito, o Assistente Desktop procura aquele nome, não acha, e ninguém reclama.
O que fazer: abra Impressoras e scanners no Windows, copie o nome exato e corrija o cadastro. Pelo Assistente Desktop, o campo de nome é uma lista — escolha dela e o nome sai certo.
Sai só um pedacinho de papel em branco
A impressora recebeu, mas não recebeu conteúdo. Confira, nesta ordem:
- A largura do papel do cadastro (58mm ou 80mm) bate com o papel que está na impressora?
- A impressora imprime a página de teste do Windows? Se não, o problema é o driver.
- O papel está do lado certo? Térmica só imprime de um lado — passe a unha no papel: se marcar escuro, é esse o lado.
"Sumiu o botão de imprimir"
O cadastro não sumiu — ele só sai se você excluir. O que não fica guardada é a conexão Bluetooth: ela vale enquanto o portal estiver aberto naquele aparelho, e cai ao recarregar a página, fechar a aba, ou quando o celular descarta a aba em segundo plano.
O chip 🖨️ no topo da tela de Pedidos fica amarelo avisando. Toque nele para reconectar na hora — ou toque direto em Imprimir no pedido, que ele conecta e imprime na mesma ação.
:::tip Não cadastre de novo Cadastrar outra com o mesmo nome e a mesma via é recusado justamente por isso: o que caiu foi a conexão, não o cadastro. :::
A impressora não aparece na lista ao conectar
Desligue e ligue a impressora. O Bluetooth aceita uma conexão por vez, e a sessão anterior pode ainda estar segurando o aparelho.
Se continuar sem aparecer, veja se o aparelho está pareado nas configurações de Bluetooth do próprio celular.
Só USB comum, sem Bluetooth e sem cabo de rede
Ligada a um computador, ela é Impressora do sistema.
Sem computador, tente o cabo OTG no Android. Funciona na maior parte das térmicas, mas alguns modelos não se apresentam ao Chrome como impressora e não aparecem na lista. Se a sua não aparecer, o caminho é o computador.
Como sei se a minha impressora é compatível?
A grande maioria das térmicas vendidas para restaurante no Brasil é compatível (padrão ESC/POS). Na dúvida, use o teste de impressora — ele responde na hora, sem precisar cadastrar nada.
Continua sem imprimir
- Recibos e comprovantes → — o que sai no comprovante
- Painel da cozinha → — receba os pedidos sem imprimir