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Avaliações do iFood

As notas e comentários que os clientes deixam no iFood chegam ao painel sozinhos. Você lê e responde sem abrir o Portal do Parceiro.

Onde ver​

Abra Feedback. A aba Todas junta as avaliações de todos os lugares — WhatsApp, iFood e Google —, e a aba iFood mostra só as de lá.

Aba iFood em Feedback, com duas avaliações e o botão Responder

Cada avaliação mostra as estrelas, a data e o comentário, quando o cliente escreveu um. As avaliações novas aparecem de tempos em tempos, sem você fazer nada.

Responder​

  1. Clique em Responder na avaliação.
  2. Escreva a resposta, ou clique em Sugerir com IA para a IA escrever uma sugestão. Leia e mude o que quiser — nada é enviado sem você confirmar.
  3. Envie. A resposta vai para o iFood e aparece embaixo da avaliação, em Sua resposta.

Avaliação respondida, com a resposta da loja embaixo do comentário

:::tip Responda as notas baixas primeiro Cliente que reclamou e recebeu resposta educada costuma voltar. Agradeça, reconheça o problema sem discutir e diga o que vai mudar. Evite oferecer desconto na resposta pública: ela fica visível para todo mundo. :::

Próximos passos​