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Loja aberta, fechada e horários no iFood

A loja do iFood só recebe pedidos quando está aberta lá: dentro do horário de funcionamento e sem pausa. Você controla isso pelo painel, sem abrir o Portal do Parceiro.

Loja aberta, fechada e horários no iFood · com narração e legendas

Ver se a loja está aberta​

No topo do painel, o selo Recebendo pedidos resume a situação. Clique nele para abrir o quadro Aceitando pedidos, com a loja inteira em cima e cada marketplace embaixo.

Quadro Aceitando pedidos com o interruptor da loja e o iFood aberto, com o botão Fechar

  • Bolinha verde e "Aberta": o iFood está aceitando pedidos agora.
  • "Fechada": o iFood não está mostrando a sua loja. Embaixo vem o porquê — fora do horário, fechada pelo painel do iFood ou até quando ela fica fechada.

Fechar a loja toda​

Desligar Aceitando pedidos (ou usar Pausar Loja em Pedidos) fecha a loja nos seus canais. O iFood só fecha junto se você escolheu isso em Integrações → Saúde — sem essa escolha, ele continua aberto e recebendo pedidos. Quando o iFood está marcado, o quadro avisa: "Desligar aqui também fecha sua loja no iFood, na hora". Ligar de novo reabre o que fechou.

Se uma plataforma não puder ser fechada naquele momento, a tela avisa qual.

:::tip Conferir antes do primeiro fechamento Abra Integrações → Saúde e marque o iFood entre as plataformas que acompanham a loja. Sem isso, fechar a loja aqui não fecha o iFood. :::

Fechar só o iFood​

No mesmo quadro, use Fechar na linha do iFood. A loja continua vendendo pelo WhatsApp e pela loja online, e o iFood fecha.

Selo Recebendo pedidos · iFood fechado, com o iFood fechado e o aviso Reabre sozinha

  • O selo do topo muda para Recebendo pedidos · iFood fechado, em amarelo, para ninguém esquecer.
  • O iFood aceita uma pausa de até 7 dias. Por isso a tela mostra Reabre sozinha em …: se ninguém reabrir antes, o iFood reabre a loja nessa data.
  • Reabrir volta a loja na hora.

:::info Datas diferentes nos dois lados No Portal do Parceiro, a pausa aparece como "Em pausa programada" com a data em que começou. Aqui mostramos quando ela termina. É a mesma pausa. :::

Reabriu pelo iFood? Em poucos minutos a loja aparece aberta aqui também.

Horário de funcionamento​

O horário que você salva em Configurações → Horários vai para o iFood. Não é preciso cadastrar duas vezes.

  • Turno que passa da meia-noite (ex.: 18h às 2h) vai dividido em dois — até 23:59 e o resto no dia seguinte —, porque é assim que o iFood aceita.
  • Sem nenhum turno cadastrado, nada é enviado: o iFood fica com o horário que já tinha.
  • Pausas e datas especiais não vão. Elas valem aqui; no iFood, cadastre pelo Portal do Parceiro.
  • Para conferir o que o iFood guardou, abra Integrações → Horários e use Conferir no iFood. Se estiver diferente, Reenviar o horário manda o daqui de novo. O iFood leva de 10 a 20 segundos para mostrar a mudança.

:::caution Mudou o horário no Portal do Parceiro? O horário daqui é o que vale. Na próxima vez que você salvar os horários aqui, o do iFood é substituído. Para mudar de vez, mude aqui. :::

Saúde da integração​

Integrações → Saúde → Status das lojas mostra cada loja conectada, se ela está aberta ou fechada na plataforma agora e um botão para reabrir ou fechar.

Status das lojas com o iFood fechado, o botão Reabrir e até quando a loja fica fechada

Se algo impedir a loja de receber pedidos — por exemplo, a autorização foi desligada no Portal do Parceiro —, uma faixa aparece no topo de Pedidos e de Integrações dizendo o que aconteceu e o que fazer.

Próximos passos​