iFood — perguntas frequentes

Cardápio

O preço no iFood está diferente do meu cardápio. Está errado? Provavelmente não. Confira em Canais de venda → iFood → Preço em iFood se há um acréscimo, e na seção Marketplaces do item se o preço está fixado. A tabela Itens em iFood mostra o preço que vai para lá. Só é problema quando o item aparece como Diferente no iFood — aí alguém mudou direto no iFood. Veja Divergências.

Mudei o preço aqui e não mudou no iFood. Preço só vai publicando. Use Publicar cardápio no iFood, ou Atualizar nos marketplaces na seção Marketplaces do item. Atualizar disponibilidade não leva preço.

Apaguei um item aqui e ele continua no iFood. Apagar aqui não remove de lá. Ele aparece em Só no iFood, onde você pode pausar ou remover.

Mudei um preço no Portal do Parceiro. Vale? Vale até a próxima publicação daqui, que volta o preço do seu cardápio. A conferência automática avisa a diferença em até uma hora. Para mudar de vez, mude aqui.

Apareceu "Erro" num item. Abra o item no Cardápio e veja a seção Marketplaces: o motivo dado pelo iFood aparece ali. O caso mais comum é produto do catálogo do iFood com complementos.

Pedidos

O cliente pediu e o pedido não apareceu. O pedido aparece em até cerca de 30 segundos. Se passou disso, veja se o selo do topo e Integrações → Saúde mostram algum problema com a loja. Pedido feito com a loja fechada no iFood não existe — o iFood não deixa o cliente pedir.

O iFood cancelou um pedido sozinho. O iFood cancela pedido não aceito em 8 minutos. Ligue Configurações → Confirmação automática → Pedidos de marketplace se a equipe não acompanha a tela o tempo todo.

No iFood não tem o botão "entregue". Como concluo? Na entrega própria, o pedido conclui com o código de entrega do cliente. Mova para Entregue aqui e digite o código. Sem código, ele conclui sozinho no iFood em até 4 horas. Veja Entrega própria.

Errei o motivo do cancelamento. Dá para trocar? Não. O iFood recebe o motivo na hora do cancelamento. Na dúvida, escolha o motivo que mais se aproxima e explique no campo de texto.

O cliente não recebeu mensagem no WhatsApp. É assim mesmo: em pedido do iFood, quem avisa o cliente é o app do iFood.

Loja

Minha loja está fechada no iFood e eu não fechei. Abra o quadro do selo Recebendo pedidos, no topo. A linha do iFood diz o porquê: fora do horário, pausa feita no Portal do Parceiro ou pausa do próprio iFood (por exemplo, depois de muitos cancelamentos). Reabrir desfaz a pausa feita no Portal do Parceiro. Fora do horário, Reabrir não adianta: a loja abre sozinha no próximo turno, ou ajuste o horário em Configurações → Horários. A pausa do iFood por cancelamentos acaba no prazo que ele define.

Fechei o iFood. Quando ele volta? Quando você clicar em Reabrir, ou sozinho na data de Reabre sozinha em … — o iFood aceita pausa de até 7 dias.

O horário no iFood não bate com o meu. Use Integrações → Horários → Conferir no iFood e, se estiver diferente, Reenviar o horário. Pausas e datas especiais não vão para o iFood.

Conta

Preciso deixar o Gestor de Pedidos do iFood aberto? Não. Se ele estiver aberto, tudo continua funcionando — mas, ao desconectar a integração, é ele que mantém a loja online.

Tenho mais de uma loja no iFood. Pode conectar todas: os pedidos caem no mesmo quadro. Importar itens de Só no iFood só funciona com uma loja; com mais, fale com o suporte.