Avaliações e NPS
A reputação do restaurante chega de três lugares diferentes — o cliente que responde a pesquisa no WhatsApp, quem avalia no iFood e quem avalia no Google. A tela Feedback junta os três num lugar só.
:::info Módulo necessário Avaliações e NPS fazem parte do módulo Reputação Pro. Sem ele, a opção não aparece no menu. :::
Onde fica
No painel, em Clientes → Feedback (app.iadochefe.com.br/feedback).
A tela tem abas por origem:
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Todas | Tudo junto, do mais recente para o mais antigo |
| Respostas da pesquisa enviada pela IA | |
| iFood | Avaliações da sua loja no iFood — dá para responder daqui |
| Avaliações do seu perfil no Google — dá para responder daqui | |
| Escuta AI | O painel de números da pesquisa: notas, NPS, temas, tendência |
A pesquisa automática (Escuta AI)
Depois de cada pedido entregue, a IA manda uma mensagem pedindo uma nota.
- O pedido é marcado como entregue
- O sistema espera o tempo configurado (padrão: 30 minutos)
- A mensagem sai no WhatsApp
- O cliente responde com um número
- A IA lê a resposta, identifica o sentimento e os temas citados
- Tudo aparece no painel
:::caution A pesquisa não começa sozinha Ativar o módulo não liga a pesquisa. Vá na aba Escuta AI → Configuração e ligue Pesquisa ativa. :::
Configuração
| Campo | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Pesquisa ativa | Liga e desliga o envio | Desligada |
| Atraso após entrega | Minutos de espera antes de enviar (5 a 1440) | 30 min |
| Escala de notas | Hoje só 1 a 5 | 1 a 5 |
| Mensagem personalizada | O texto da pergunta | Texto padrão |
Na mensagem, {name} vira o nome do cliente:
Oi {name}! Como foi seu pedido? Nos dê uma nota de *1 a 5* (1=ruim, 5=excelente):
:::tip Entre 20 e 60 minutos é o ponto certo Tempo suficiente para o cliente ter comido, curto o bastante para ele ainda lembrar da experiência. :::
O painel de números
Escolha o período (7, 30 ou 90 dias) e acompanhe:
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Nota média | Média das notas do período |
| Taxa de resposta | Quantos dos clientes perguntados responderam |
| Total de respostas | Volume de respostas |
| NPS | Índice global de satisfação |
Mais os gráficos de distribuição de notas, tendência ao longo do tempo e temas mencionados.
Entendendo o NPS
| Faixa | Leitura |
|---|---|
| 75 a 100 | Excelente |
| 50 a 74 | Muito bom |
| 0 a 49 | Bom |
| Abaixo de 0 | Precisa de atenção |
NPS negativo significa mais clientes insatisfeitos do que satisfeitos.
Alertas de padrão
Quando 3 ou mais clientes citam o mesmo tema numa semana, um alerta aparece no topo:
5 clientes mencionaram "atraso na entrega" esta semana
É isso que transforma reclamação solta em problema identificado. Os temas que a IA reconhece: entrega, qualidade, atendimento, preço, tempo de espera, embalagem e temperatura.
Avaliações do iFood
Com o iFood conectado, as avaliações aparecem na aba iFood e você responde pelo painel — a IA sugere uma resposta e você revisa antes de enviar.
Avaliações do Google
Na aba Google, conecte o perfil do restaurante no Google Business Profile — a tela mostra o botão de conexão enquanto a conta não estiver ligada. Depois disso, as avaliações são sincronizadas periodicamente e você responde daqui mesmo.
Pré-requisito: acesso de administrador ao perfil do restaurante no Google.
Quem pode ver e mexer
- Dono e gerente: veem tudo e alteram a configuração da pesquisa
- Funcionário: vê o painel e as respostas, mas não altera a configuração
Perguntas frequentes
A pesquisa vai para todos os pedidos? Para todos os marcados como entregues, enquanto ela estiver ativa.
O cliente pode responder depois? Sim, não há prazo. A pesquisa fica pendente até ele responder.
Posso desligar quando quiser? Sim, pelo mesmo toggle. Pesquisas já enviadas continuam aceitando resposta.
Preciso ter iFood para usar? Não. Funciona só com a pesquisa do WhatsApp, só com Google, só com iFood ou com tudo junto.
Os meus dados são compartilhados com outros restaurantes? Não. Cada restaurante vê apenas o que é dele.
Próximos passos
- Reputação Pro → — o que o módulo inclui
- Ciclo de vida do cliente → — agir sobre quem reclamou
- Campanhas → — trazer de volta quem saiu insatisfeito