Campanhas de WhatsApp
Campanha é você falando com quem já é seu cliente. Existem duas famílias, e elas vivem em telas diferentes do painel:
| Campanhas | Auto-Campanhas | |
|---|---|---|
| Onde | Marketing → Campanhas | Marketing → Auto-Campanhas |
| Quem escolhe o público | Você | A IA, por regra |
| Quando envia | Uma vez, ou nos dias que você marcar | Sempre que o cliente entra na condição |
| Bom para | "Sexta é dia de pizza, 15 % OFF" | "Sumiu há 30 dias" |
As duas fazem parte do módulo Marketing & Fidelidade.
Campanhas
Criar uma campanha
- Vá em Marketing → Campanhas
- Clique em Nova campanha
- Preencha nome, mensagem e a segmentação do público
- Clique em Criar rascunho e depois agende o envio
A segmentação usa os mesmos grupos do ciclo de vida do cliente — dá para falar só com quem já comprou uma vez, só com quem sumiu, e assim por diante.
Repetir toda semana
Na criação, marque Recorrência semanal:
- Selecione os dias clicando nos botões (Seg, Ter, Qua…)
- Defina o horário de envio
- Opcionalmente marque Usar horário de funcionamento da loja, para o envio respeitar quando você está aberto
Depois de cada envio, o próximo é agendado sozinho. Na lista, a campanha mostra os dias e o horário configurados, quantas vezes já rodou, o próximo e o último envio.
Para interromper sem apagar, use Pausar — e Retomar quando quiser. Ao retomar, o próximo envio é recalculado.
Auto-Campanhas
São campanhas sempre ligadas: você configura uma vez e elas escolhem sozinhas quem recebe e quando.
| Campanha | Público | Para quê |
|---|---|---|
| Recuperação de churn | Quem não pede há mais de X dias (padrão: 30) | Trazer o cliente de volta |
| Boost de frequência | Clientes ativos, respeitando um intervalo | Aumentar a frequência de pedidos |
| Boas-vindas | Quem acabou de fazer o primeiro pedido | Fidelizar quem chegou agora |
Ativar
- Vá em Marketing → Auto-Campanhas
- Escolha a campanha
- Selecione um template do WhatsApp aprovado (obrigatório — veja abaixo)
- Ajuste os parâmetros (dias, intervalo)
- Clique em Ativar
Você pode rodar 7 dias em teste antes de deixar permanente, acompanhando o resultado. O template aprovado também é exigido para o teste.
Frequência
Para não virar spam, cada cliente recebe no máximo 1 mensagem a cada X dias (padrão: 7), contando todas as auto-campanhas juntas.
Templates e a janela de 24 horas
O WhatsApp só deixa mandar mensagem livre dentro de 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passou disso, a janela fecha e só passam templates aprovados pela Meta.
Isso cai diferente nos dois tipos:
- Auto-campanhas: o template é obrigatório — elas nem ligam sem um selecionado. Faz sentido: o público delas é justamente quem sumiu, ou seja, quem está fora da janela.
- Campanhas: você consegue criar e disparar com texto livre. Quem estiver dentro da janela recebe; para quem estiver fora, o WhatsApp recusa o envio e cada recusa é registrada como "janela fechada" naquela campanha. Não é uma perda silenciosa — é uma contagem que você consegue ver.
:::tip Na dúvida, use template Numa campanha para a base inteira, texto livre alcança só quem falou com você nas últimas 24 horas — costuma ser uma fração pequena da lista.
Dá para medir: o card da campanha mostra "Janela fechada: N" com quantos destinatários ficaram de fora por esse motivo. Número alto ali é o sinal de que aquela campanha pedia template. :::
Como criar
- Crie o template em Mensagens aprovadas, no painel, ou pelo WhatsApp Business Manager
- Aguarde a aprovação da Meta — costuma levar minutos
- Selecione o template aprovado na campanha
Métricas
Cada campanha mostra:
- Enviadas — total de mensagens que saíram
- Pedidos — pedidos gerados pela campanha
- Receita — valor dos pedidos atribuídos
- Conversão — quanto das mensagens virou pedido
Boas práticas
- Respeite o opt-out. Quem mandou "SAIR" não recebe mais, automaticamente — veja Quem a IA atende.
- Segmente. Mandar promoção para quem pediu ontem irrita e não vende.
- Cuidado com o horário. Nada de 7h da manhã ou meia-noite.
- Olhe o opt-out como métrica. Se muita gente está saindo, a frequência está alta ou a mensagem não interessa.
- Cada envio conta para a cobrança de mensagens do WhatsApp.
:::warning Mensagem demais queima o número Excesso de disparo leva a denúncias, e denúncia demais faz a Meta restringir o seu número. O sistema respeita um intervalo mínimo entre mensagens para o mesmo cliente, mas o bom senso do conteúdo é seu. :::
Próximos passos
- Ciclo de vida do cliente → — para quem falar
- Promoções e cupons → — o que oferecer
- Recuperação de carrinho → — quem parou no meio do pedido