Cashback
O cliente recebe de volta uma parte do que gastou e usa esse saldo como desconto no próximo pedido. É só isso — sem pontos para explicar, sem níveis, sem validade.
:::info Vem no plano O cashback vem em todos os planos, sem adicional. :::
Como funciona
- O cliente faz um pedido. Quando ele é entregue, o saldo é creditado.
- O cliente recebe uma mensagem no WhatsApp com o valor que ganhou e o saldo acumulado.
- No pedido seguinte, ele pede para usar o saldo e você aplica o desconto.
O saldo é sempre em reais. O cliente nunca precisa converter nada.
Configuração
Acesse Clientes > Cashback no menu lateral.
São duas decisões:
| O quê | Onde |
|---|---|
| Ligar ou desligar | Toggle "Ativar cashback" no topo da página |
| Quanto volta para o cliente | Campo de porcentagem, de 1% a 30% |
| Avisar o cliente no WhatsApp | Interruptor abaixo da porcentagem (ligado por padrão) |
O padrão é 5% — num pedido de R$ 50,00 o cliente ganha R$ 2,50 para usar depois. É a faixa que o mercado pratica: baixa o suficiente para não comer a margem e alta o suficiente para o cliente perceber.
- 3%: conservador, quase não pesa
- 5%: o padrão recomendado
- 8% a 10%: agressivo, para reativar cliente parado ou disputar bairro
- Acima de 10%: só em campanha curta, senão vira desconto permanente disfarçado
Usar o saldo do cliente
Quando o cliente pedir para usar o saldo, abra Clientes > Cashback, encontre o cliente na lista e clique em Usar saldo. O valor sai do saldo e você aplica o desconto no pedido.
Por enquanto o desconto é aplicado por você. A aplicação automática dentro da conversa do WhatsApp está em desenvolvimento.
Os números da página
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Saldo em aberto | Quanto os seus clientes ainda podem descontar — é o que você "deve" em desconto |
| Clientes com saldo | Quantas pessoas têm algum valor acumulado |
| Já usado | Quanto de cashback virou desconto de fato, do total concedido |
A relação entre já usado e concedido é o melhor termômetro: cashback que ninguém usa não está trazendo ninguém de volta.
Aviso no WhatsApp
Com o interruptor "Avisar o cliente no WhatsApp" ligado, o cliente recebe uma mensagem depois de cada pedido entregue com o valor que ganhou e o saldo acumulado. É esse aviso que faz o programa existir na cabeça dele — sem ele, o saldo vira um número que só você enxerga.
Se quiser acumular saldo sem gastar mensagem, desligue o interruptor: o crédito continua acontecendo, só o aviso deixa de sair.
Dicas de uso
- Comece em 5% e só mexa depois de ver a coluna "já usado" crescer
- Cashback não substitui promoção: ele traz de volta quem já comprou, a promoção traz quem ainda não comprou
- Se o saldo em aberto crescer e o "já usado" não sair do lugar, o problema não é a porcentagem — é ninguém lembrar de usar