Ciclo de vida do cliente
A visão de Ciclo de Vida mostra em que estágio cada cliente está na relação com o seu restaurante. Em vez de tratar todo mundo igual, você vê rapidamente quem está prestes a virar cliente fiel e quem está prestes a sumir.
No painel, em Clientes → Clientes (app.iadochefe.com.br/contacts).
Contato ou cliente?
Todo número que interage com o seu WhatsApp vira um contato. A partir do primeiro pedido concluído, ele vira um cliente.
| Tipo | Critério | O que fazer |
|---|---|---|
| Contato | 0 pedidos | Mandou mensagem e nunca comprou. Vale uma oferta de boas-vindas |
| Cliente | 1 ou mais pedidos | Já comprou. O objetivo agora é fazer voltar |
Os quatro segmentos
A classificação é automática, pelo número de pedidos:
| Segmento | Pedidos | O que significa |
|---|---|---|
| Novatos | 1 | Experimentou e ainda não repetiu. É o momento mais crítico |
| Candidatos | 2 | Voltou uma vez. Está testando se vira hábito |
| Promissores | 3 | O padrão de repetição está se formando |
| Fidelizados | 4 ou mais | Cliente recorrente. Proteja essa relação |
:::tip Onde está o maior retorno A maioria dos restaurantes perde o cliente entre o primeiro e o segundo pedido. Transformar Novatos em Candidatos costuma render mais do que qualquer campanha de aquisição. :::
Há quanto tempo não pedem
Além do segmento, cada cliente é classificado por quando fez o último pedido:
| Faixa | Período |
|---|---|
| Muito recentes | Últimos 7 dias |
| Recentes | 8 a 30 dias |
| Faz um tempo | 31 a 60 dias |
| Há bastante | 61 a 90 dias |
| Muito tempo | 91 a 180 dias |
| Perdidos | Mais de 180 dias |
Isso aparece como um gráfico de barras. Barra de "Perdidos" grande é sinal claro de problema de retenção, não de aquisição.
Como usar
- Acesse Clientes no menu
- Troque a visualização para Ciclo de Vida (o seletor fica ao lado de "RFM")
- Os cards mostram quantos clientes há em cada segmento e a porcentagem do total
- Clique num card para filtrar a lista por aquele segmento
- Use a barra de atividade para filtrar também por há quanto tempo não pedem
Cada card tem um atalho para Criar campanha já com aquele público selecionado.
O que dizer para cada grupo
| Segmento | Estratégia | Exemplo de mensagem |
|---|---|---|
| Contatos | Tirar da inércia | "Oi! Vi que você entrou em contato. Que tal 10 % de desconto no primeiro pedido?" |
| Novatos | Puxar o segundo pedido | "Obrigado pelo pedido! Na próxima, o frete é por nossa conta." |
| Candidatos | Criar frequência | "Já conhece o combo do dia? Toda quarta com preço especial." |
| Promissores | Reconhecer | "Você já é de casa! Separamos um brinde para o próximo pedido." |
| Fidelizados | Reter | "Como cliente frequente, você vê o cardápio novo antes de todo mundo." |
Para os Promissores e Fidelizados, reconhecimento costuma funcionar melhor do que desconto — quem já gosta do seu restaurante não precisa ser comprado.
Recuperar quem sumiu
Para clientes na faixa "Faz um tempo" (31 a 60 dias) em diante, use a auto-campanha de recuperação de churn — ela seleciona o público sozinha e dispara na hora certa. Veja Campanhas.
Quanto antes agir, maior a chance de retorno. Cliente na faixa "Perdidos" (mais de 180 dias) raramente volta por mensagem.
:::warning Não exagere na dose A plataforma respeita um intervalo mínimo entre mensagens para o mesmo cliente, mas mensagem demais gera denúncia — e denúncia demais faz a Meta restringir o seu número. :::
Próximos passos
- Campanhas → — falar com cada segmento
- Promoções e cupons → — o que oferecer
- Avaliações e NPS → — descobrir por que o cliente sumiu