Formas de pagamento
Além do PIX, a IA do Chefe aceita dinheiro, cartão e vale-refeição. Nesses três casos o pagamento é presencial: o sistema registra a escolha do cliente e informa quem vai entregar ou atender no balcão.
Escolhendo o que a loja aceita
Em Configurações → Pagamentos, o bloco Formas de pagamento aceitas tem uma linha por forma. Marque a caixa das que você aceita:
| Forma | O que é |
|---|---|
| Dinheiro | Pagamento em espécie na entrega ou retirada |
| Cartão | Crédito ou débito na maquininha do restaurante, na entrega ou no balcão |
| Pix | Depende do modo de recebimento. Pela plataforma (subconta ou Woovi): o cliente paga no QR Code e o pedido confirma sozinho. Na sua chave Pix (enquanto o recebimento pela plataforma não está ativo): o dinheiro cai direto na sua conta e você confirma o recebimento, pelo comprovante que o cliente envia |
| Vale-refeição | Na maquininha do restaurante — marque quais bandeiras você aceita (veja abaixo) |
| Vale-alimentação | Também na maquininha, mas é outro benefício: o cartão de alimentação (compra de alimentos) nem sempre passa onde o de refeição passa. Tem a própria lista de bandeiras e sai com outro código na nota fiscal |
:::caution Deixe pelo menos uma ativa A tela deixa você desmarcar todas, e nada avisa — mas uma loja sem nenhuma forma de pagamento não consegue fechar pedido. Se as vendas pararem logo depois de você mexer aqui, é o primeiro lugar para conferir. :::
Quais vales você aceita
Ao marcar Vale-refeição, aparece logo abaixo da linha dele "Bandeiras: nenhuma marcada" — clique em editar para escolher. As mais usadas vêm prontas (Alelo, Ticket, VR, Pluxee/Sodexo, Ben, Flash, Caju, iFood Benefícios, Swile, Green Card, VeroCard, Coopercard); outra qualquer você digita em Outra bandeira e clica em Adicionar. Até 15.
Ao marcar Vale-alimentação, aparece o mesmo "Bandeiras" para ele, com uma lista separada: a Alelo que você aceita no refeição não entra sozinha no alimentação. São benefícios diferentes (refeição pronta × compra de alimentos), a maquininha pode aceitar um e recusar o outro, e a NFC-e leva códigos diferentes para cada um.
Com as bandeiras marcadas:
- o cardápio digital mostra "Vale Refeição (Alelo, Ticket +2)" e, ao escolher vale no checkout, o cliente precisa dizer qual é o dele — a informação vai na observação do pedido, para o entregador levar a maquininha certa;
- a IA do WhatsApp responde "aceita Alelo?" sozinha e recusa bandeira que não está na lista, dizendo quais aceita.
Sem nenhuma bandeira marcada, tudo continua como "Vale Refeição" (ou "Vale Alimentação") genérico.
Se a loja aceita os dois vales e o cliente diz só "vale" ou só "Alelo", a IA pergunta qual dos dois antes de registrar. Se aceita um só, "vale" é aquele.
:::tip Peça ao copiloto Na tela de Configurações, o assistente da lateral faz isso por você: "ativa vale-refeição, aceito Alelo e Ticket" ou "tira dinheiro". Ele mostra um card com o antes e o depois, e só aplica quando você clica em Confirmar — com a opção de desfazer logo em seguida. Ele nunca deixa a loja sem nenhuma forma ativa. :::
Dinheiro e troco
Quando o cliente escolhe dinheiro, a IA pergunta automaticamente:
"Vai precisar de troco? Se sim, para quanto?"
O cliente responde do jeito dele ("troco para 50", "não precisa"), e a informação fica registrada no pedido — visível no card do painel, no KDS e no cupom impresso. O entregador consulta antes de sair.
Pagamento em duas formas
Às vezes o cliente quer dividir: "R$ 30 no dinheiro e o resto no cartão". Em Configurações → Pagamentos, marque Aceitar pagamento em duas formas para liberar isso. A opção nasce desligada.
Vale só para o que é cobrado no ato da entrega — dinheiro, cartão na maquininha, vale-refeição, vale-alimentação e o Pix pela sua chave. O Pix recebido pela plataforma não entra: ele é pago antes e dá baixa sozinho.
Como aparece para cada um:
| Onde | O que acontece |
|---|---|
| Cardápio digital | Depois de escolher a primeira forma, o cliente marca "quero dividir", digita quanto vai nela e escolhe a segunda. O resto é calculado sozinho |
| A IA não oferece — ela só aceita quando o cliente pergunta ou já diz que quer pagar assim. Aí ela pergunta o valor da primeira forma | |
| Comanda impressa | Sai uma linha por forma, com o valor de cada uma e o troco na linha do dinheiro |
| App do entregador | Mostra as duas formas e quanto cobrar em cada uma |
| Fechamento de caixa | Cada parte entra no balde da forma dela, não o pedido inteiro num só |
| Nota fiscal | A NFC-e sai com as duas formas de pagamento, como manda a legislação |
:::info Por que o valor vai na comanda É o que responde as duas perguntas de quem sai para entregar: preciso levar troco, e preciso levar a maquininha? Sem o valor de cada parte, a comanda diria só "dinheiro e cartão" e o entregador sairia adivinhando. :::
:::caution Desconto por forma de pagamento Promoção que exige uma forma específica (por exemplo, "5% no Pix") não vale em pedido dividido — o desconto é para quem paga o pedido inteiro naquela forma, não um pedaço. :::
Acréscimo ou desconto por forma de pagamento
Em Configurações → Pagamentos, cada forma que você aceita pode ter um acréscimo ou um desconto em porcentagem — por exemplo, +10% no vale-refeição (para cobrir a taxa da operadora) ou −5% no Pix. O limite é 50%, com até duas casas decimais.
Como configurar
- Em Configurações → Pagamentos, no bloco Formas de pagamento aceitas, ache a linha da forma (ela precisa estar marcada — desmarcada, o ajuste fica apagado).
- No seletor ao lado, troque Sem ajuste por Acréscimo ou Desconto.
- Digite a porcentagem. Vale número com vírgula (
12,5), de mais de 0 até 50%, com no máximo duas casas. - Confira o exemplo que aparece ao lado: "+R$ 5,00 num pedido de R$ 50" para um acréscimo de 10%, "−R$ 2,50 num pedido de R$ 50" para um desconto de 5%.
- Clique em Salvar Alterações, no rodapé da tela.
Porcentagem fora da faixa aparece em vermelho na própria linha, e o salvamento é recusado até ela ser corrigida. Para tirar o ajuste, volte o seletor para Sem ajuste; desmarcar a forma também apaga o ajuste dela.
No app, o caminho é Configurações → Loja → Pagamentos, com a mesma linha por forma; lá o botão é Salvar pagamentos.
Como a conta é feita:
- Só sobre os itens, depois da promoção. A taxa de entrega fica de fora.
- Promoção primeiro, ajuste depois: o ajuste incide sobre o que sobrou dos itens depois do desconto da promoção ou do cupom.
- Cashback não reduz a base: o ajuste é calculado antes do saldo de cashback ser usado.
- Pagamento em duas formas: só a parte paga na forma com ajuste o leva. "R$ 30 no dinheiro e o resto no VR" → o +10% vale só sobre a parte dos itens que o VR paga.
- Pedidos de marketplace (iFood, 99Food, Keeta) não têm ajuste — o preço ali é o da plataforma.
Exemplo — itens de R$ 50, promoção de −R$ 5, pagamento no VR com +10%, entrega de R$ 6:
| Linha | Valor |
|---|---|
| Itens | R$ 50,00 |
| Promoção | −R$ 5,00 |
| Acréscimo Vale-refeição 10% (sobre R$ 45,00) | +R$ 4,50 |
| Entrega | R$ 6,00 |
| Total | R$ 55,50 |
Onde aparece:
| Onde | O que o cliente ou a equipe vê |
|---|---|
| A IA avisa o ajuste ao listar as formas e antes de fechar; o resumo e o recibo têm a linha "Acréscimo Vale-refeição 10%" ou "Desconto Pix 5%", e os botões de pagamento mostram "(+10%)" / "(−5%)" | |
| Cardápio digital | O cartão da forma mostra o percentual, e o resumo traz a linha do ajuste antes do total |
| Pedido manual e balcão | O total já sai com o ajuste da forma escolhida |
| Comanda, cupom e painel | Linha própria do ajuste — o total sempre fecha com a soma |
| Troca de forma | Se o cliente trocar a forma antes de a loja aceitar, o total é refeito; um Pix já gerado com o valor antigo não é reaproveitado — sai uma cobrança nova |
| Relatórios | O ajuste aparece separado: o acréscimo não infla o faturamento bruto |
:::caution Nota fiscal com acréscimo A NFC-e automática ainda não sai para pedido com acréscimo da forma de pagamento — o acréscimo precisaria ir na nota como "outras despesas", que a emissão automática ainda não declara. Esses pedidos ficam com a nota para emitir à mão. Desconto da forma (como −5% no Pix) entra normalmente, como desconto da nota. :::
Cartão e vale-refeição
O pagamento é feito na maquininha do próprio restaurante, na entrega ou no balcão. A IA do Chefe não processa cartão online: ela apenas registra que o cliente escolheu essa forma, para que o entregador leve a maquininha.
A IA entende do jeito que o cliente fala
Você não precisa ensinar o cliente a usar as palavras certas. A IA normaliza:
| O cliente diz | Fica registrado como |
|---|---|
| "dinheiro", "espécie", "cash" | Dinheiro |
| "cartão", "crédito", "débito", "maquininha" | Cartão |
| "VR", "vale-refeição" | Vale-refeição (e a bandeira, se você a cadastrou) |
| "VA", "vale-alimentação" | Vale-alimentação (e a bandeira, se você a cadastrou) |
| "vale", "Alelo", "Pluxee", "Ticket", "Flash", "Caju"… | O vale que você aceita; se aceita os dois, a IA pergunta qual |
| "pix" | PIX |
Confirmação do pedido
Aqui está a diferença que mais importa na operação:
| Forma | Quando o pedido é confirmado |
|---|---|
| PIX | Só depois do pagamento reconhecido |
| Dinheiro, cartão, vale | Na hora que o cliente confirma — o pagamento acontece na entrega |
Ou seja, pedidos presenciais vão direto para a cozinha, sem etapa de espera. Quem coleta o pagamento é o entregador ou o balcão.
Próximos passos
- PIX → — pagamento online e modos de recebimento
- Recibos e comprovantes →
- PDV — Frente de caixa → — atendimento no balcão