PIX
O PIX é a forma de pagamento mais usada na IA do Chefe. O cliente escolhe PIX durante o pedido, recebe o código no WhatsApp e a confirmação acontece sozinha — sem nenhuma ação do restaurante.
O PIX é grátis no plano gratuito. Não existe mensalidade, taxa por pedido nem comissão sobre a venda para receber por PIX.
Como o cliente paga
- A IA envia o resumo do pedido no WhatsApp
- Em seguida envia o código copia-e-cola e o QR Code como imagem
- O cliente paga pelo app do banco
- Em poucos segundos, a confirmação chega automaticamente no WhatsApp
:::info O pedido só é confirmado depois do pagamento Com recebimento integrado, o pedido não entra na cozinha enquanto o pagamento não for reconhecido — evita preparar o que ninguém pagou. Com chave manual não há como reconhecer sozinho: você confere o recebimento e confirma o pedido no painel. Para dinheiro e cartão, pagos na entrega, o pedido é confirmado na hora — veja Formas de pagamento. :::
As formas de receber
Tudo se configura em Configurações → Pagamentos. Há dois níveis: o recebimento integrado, em que a cobrança é gerada e confirmada sozinha, e a chave PIX manual, que serve como caminho simples para quem não quer integração — e como rede de segurança para quem quer.
Recebimento integrado
Três caminhos. Você escolhe um, e só um fica ativo por vez — para trocar, é preciso remover o atual.
| Modo | Como funciona | Para quem é |
|---|---|---|
| Subconta (padrão) | O pagamento cai numa conta sua dentro da nossa estrutura no provedor. Você escolhe a chave PIX e transfere quando quiser em Repasses. | Quem quer começar hoje, sem abrir conta em lugar nenhum |
| Conta própria conectada | Você já tem conta na Woovi e autoriza a IA do Chefe a gerar as cobranças nela. O dinheiro nunca passa por nós. | Quem já usa a Woovi |
| Conta própria (afiliado) | Nós abrimos uma conta Woovi no seu nome. O dinheiro cai direto lá. | Quem quer conta própria mas não quer abrir sozinho |
Nos dois modos de conta própria não existe repasse: o dinheiro já é seu desde o primeiro segundo.
Chave PIX manual
Sem nenhum recebimento integrado, o PIX continua funcionando se você tiver uma chave manual cadastrada: a IA anuncia a sua chave na conversa e o cliente paga direto na sua conta.
A diferença está na confirmação:
| Recebimento integrado | Chave manual | |
|---|---|---|
| O que o cliente recebe | QR Code e copia-e-cola da cobrança | A sua chave PIX |
| Confirmação do pagamento | Automática, em segundos | Você confere e confirma o pedido à mão |
| Repasse | Só no modo subconta | Não existe: o dinheiro já cai na sua conta |
A chave manual sai da mesma lista do recebimento integrado — CNPJ ou CPF da loja, e-mail do dono, celular do WhatsApp — e é reconferida a cada uso. Se o documento mudar no cadastro e a chave deixar de ser comprovadamente sua, ela para de valer na hora, sem depender de alguém lembrar de apagá-la.
Ela também funciona como rede de segurança no modo integrado: se a cobrança falhar depois de o cliente já ter confirmado o pedido, a IA manda a chave manual em vez de deixar a conversa sem saída.
Sem nenhum dos dois
Sem recebimento integrado e sem chave manual, o PIX não é oferecido: a IA avisa que o PIX está indisponível e oferece pagar na entrega, e a loja online mostra só dinheiro, cartão e vale-refeição. Não é erro — é um estado válido para quem só cobra presencialmente.
A chave PIX é escolhida, não digitada
Na configuração, você escolhe a chave numa lista montada a partir do seu próprio cadastro: o CNPJ ou CPF da loja, o e-mail do dono e o número de WhatsApp que atende os clientes.
Não existe campo livre, e isso é proposital. A chave é anunciada pela nossa IA, em nome da sua loja: um campo aberto permitiria apontar o pagamento do cliente para a conta de um terceiro, com a nossa credibilidade por trás. E digitar erra — um dígito trocado manda o dinheiro para outra pessoa.
:::caution Cadastro incompleto trava a escolha Se aparecer "Complete o cadastro da loja para escolher uma chave PIX", faltam documento, e-mail ou WhatsApp em Configurações → Perfil. Sem pelo menos um deles não há nenhuma chave que possamos comprovar que é sua. :::
Se o cliente não paga
A cobrança PIX tem prazo de validade. Passado o prazo:
- a cobrança expira sozinha
- o pedido continua com o pagamento pendente e não vai para a cozinha
- você pode cancelar o pedido no painel
Pedido com PIX expirado quase sempre é cliente que desistiu. Cancelar libera a fila e mantém os relatórios honestos.
Reembolso
Cancelar o pedido no painel não devolve o dinheiro sozinho. O estorno é um passo separado — hoje solicitado ao suporte, que devolve o valor para a conta do cliente em segundos (o PIX permite devolução instantânea).
Passo a passo em Cancelamentos e reembolsos.
Problemas comuns
O cliente diz que pagou, mas o pedido não confirmou. A confirmação depende do aviso do provedor. Se demorar, abra o pedido no painel: existe uma verificação manual do pagamento. Se o pagamento aparecer lá, o pedido segue normalmente.
O código copia-e-cola não funciona no celular do cliente. Peça para ele usar o QR Code, enviado logo em seguida na mesma conversa.
Quero receber em outra conta. Só é possível receber numa chave que pertença ao cadastro da loja. Para receber numa conta de outra titularidade, use um dos modos de conta própria e abra a conta com o documento correto.
Próximos passos
- Formas de pagamento → — dinheiro, cartão e vale-refeição
- Repasses → — transferir o saldo da subconta
- Cancelamentos e reembolsos →