Confirmação automática

A confirmação em duas etapas é um recurso que adiciona uma camada de segurança ao processo de pedidos: o cliente confirma a intenção de compra pelo WhatsApp antes do pedido chegar para o restaurante confirmar. Isso reduz pedidos falsos ou acidentais.

Como funciona

O fluxo tem duas etapas distintas:

Etapa 1 — Confirmação do cliente
──────────────────────────────────
Cliente monta o pedido com a IA
       ↓
IA apresenta o resumo do pedido com valor total
       ↓
Cliente responde "Confirmar" no WhatsApp
       ↓
Status do pedido: "Aguardando restaurante"

Etapa 2 — Confirmação do restaurante
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Restaurante vê o pedido no painel
       ↓
Clica em "Confirmar pedido"  ← ação manual
       OU
Auto-confirmação dispara após X minutos ← automático
       ↓
Status do pedido: "Confirmado"
       ↓
Cliente recebe mensagem de confirmação no WhatsApp

Por que usar confirmação em duas etapas?

• Reduz pedidos equivocados: o cliente revê o pedido antes de finalizar
• Evita pedidos duplicados acidentais: o cliente precisa confirmar ativamente
• Dá tempo para o restaurante avaliar: antes de assumir o compromisso de preparar

Auto-confirmação

A auto-confirmação permite que o sistema confirme pedidos automaticamente após um período de tempo, sem precisar de ação manual do restaurante.

Quando usar:

• Em horários de alto movimento, quando não é possível confirmar manualmente cada pedido
• Para pedidos de valor baixo com baixo risco de erro

Como configurar:

1. No painel, vá em Configurações → Operação
2. Ative a confirmação automática
3. Defina o atraso para confirmar, em segundos — de 5 a 300, padrão 30

O atraso não é tempo perdido: é a janela em que você ainda consegue cancelar antes de o pedido entrar na cozinha. Quando ativa, o histórico do pedido mostra "Confirmado por: automaticamente".

:::tip Cancelamento automático de pedidos parados Logo abaixo, na mesma tela, existe o cancelamento automático: pedidos que ficaram encalhados sem ninguém agir — tipicamente PIX não pago — são cancelados sozinhos depois do tempo que você definir. Sem isso, eles ficam no painel para sempre e sujam os relatórios. :::

informação

Se a auto-confirmação estiver desativada e o restaurante não confirmar o pedido, ele ficará no status "Aguardando restaurante" indefinidamente. O cliente pode aguardar ou cancelar pelo WhatsApp.

Pedido parado em "Aguardando restaurante"

Um pedido pode ficar parado neste status nos seguintes casos:

1. Auto-confirmação está desativada e o restaurante não viu o pedido
2. Auto-confirmação falhou por alguma instabilidade técnica

O que fazer:

• No painel, localize o pedido com status "Aguardando restaurante"
• Clique em "Confirmar pedido" para confirmar manualmente

:::tip Se acontece toda semana Pedido parado esperando confirmação é a causa mais comum de gargalo em "Pendente → Confirmado" no desempenho da cozinha. Se a equipe não consegue confirmar a tempo no pico, ligue a confirmação automática. :::

Diferença entre "Aguardando" e "Aguardando restaurante"

Status	Significado
Aguardando	Cliente ainda está montando o pedido no WhatsApp
Aguardando restaurante	Cliente já confirmou. Restaurante precisa aceitar

Próximos passos

• Ciclo de vida de um pedido → — todos os status
• Pausar a loja → — quando o problema é volume, não confirmação
• Cancelamentos e reembolsos →