Pausar a loja e Alta Demanda
Quando a operação aperta, existem dois botões — e escolher o certo é a diferença entre perder a noite de vendas e apenas ganhar fôlego.
Os dois ficam na barra de ações da tela de Pedidos.
| Pausar Loja | Alta Demanda | |
|---|---|---|
| O que faz | Impede novos pedidos | Sinaliza o pico para a sua equipe |
| Quando usar | Sem entregador, emergência, equipe muito reduzida | Pico de almoço ou jantar, cozinha cheia mas funcional |
| O cliente vê | Loja fechada, não consegue pedir | Nada muda para ele hoje — veja o aviso abaixo |
| Receita | Zero durante a pausa | Continua entrando |
Pausar Loja
Quando usar
- Ficou sem entregador
- Problema técnico na cozinha (gás, equipamento, energia)
- Falta de um ingrediente essencial
- Equipe muito reduzida, intervalo, emergência no local
Como pausar
- Na tela de Pedidos, clique em Pausar Loja
- Escolha por quanto tempo: 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas — ou Até eu reabrir
- Pronto, a pausa vale na hora
O que acontece durante a pausa
- Quem mandar mensagem no WhatsApp recebe automaticamente um aviso de que a loja está temporariamente pausada, e nenhum pedido novo é aceito
- Pedidos já em andamento não são afetados — continuam sendo preparados e entregues normalmente
- Um contador na barra superior mostra quanto falta para reabrir
Reabrir
Se você escolheu um tempo, a loja reabre sozinha quando ele acaba. Para reabrir antes, use Reabrir Loja na mesma barra. Com Até eu reabrir, só volta por sua mão.
:::caution Pausar demais custa cliente Quem tenta pedir e encontra a loja fechada várias vezes acaba desistindo de voltar. Se o motivo é recorrente, o certo é ajustar o horário de funcionamento em Configurações → Horários ou o tempo de preparo, não pausar todo dia. :::
Alta Demanda
Quando usar
- Pico do almoço ou do jantar
- Volume acima do normal (feriado, promoção que pegou)
- A cozinha dá conta, só que mais devagar
Como ativar
- Na tela de Pedidos, clique em Alta Demanda
- Escolha o tempo extra por pedido: +10, +15, +20 ou +30 minutos
- Escolha a duração: 1 hora, 2 horas ou Até desativar
- Confirme em Ativar Alta Demanda
A duração existe para você não esquecer ligado: acabou o pico, o prazo volta ao normal sozinho.
O que ela faz hoje
:::warning O tempo extra ainda não chega ao cliente Hoje a Alta Demanda registra o estado e mostra o aviso com os minutos na barra de Pedidos — é um sinal para a sua equipe. O prazo estimado que o cliente vê no WhatsApp e na loja não é somado com esse tempo extra.
Enquanto isso não muda: se o pico vai realmente estourar o prazo, ajuste o tempo de preparo em Configurações → Tempos, ou avise o cliente na conversa. Contar com a Alta Demanda para segurar a expectativa dele hoje não funciona. :::
Ela também não mexe em preço: nem no valor dos itens, nem na taxa de entrega.
Para desligar antes da hora, use Desativar Alta Demanda na mesma barra.
E o cardápio?
Pausar a loja para tudo. Se o problema é um item só — acabou o frango, a fritadeira quebrou — não pause a loja: desative o item no cardápio e continue vendendo o resto. Veja Disponibilidade e horários.
Próximos passos
- Ciclo de vida de um pedido →
- Relatório diário → — o impacto das pausas no faturamento
- Desempenho da cozinha → — descubra se o gargalo é real