Avisos do pedido para quem pediu pelo site
Quando você aceita um pedido, a loja avisa o cliente no WhatsApp a cada etapa. Para quem pediu pelo WhatsApp, todos esses avisos chegam.
Para quem pediu pelo cardápio digital e não mandou nenhuma mensagem para a loja no WhatsApp, os avisos não chegam. Ligando esta funcionalidade, os principais passam a chegar — veja na tabela abaixo quais.
Por quê
O WhatsApp só deixa a loja mandar mensagem livre para quem escreveu para ela nas últimas 24 horas. É a mesma regra do cartão na conta da Meta: quando o cliente começa a conversa, responder é livre; quando é a loja que começa, o WhatsApp exige uma mensagem aprovada por ele — e cobra por ela.
Quem pede pelo site e nunca falou com você no WhatsApp está fora dessa janela. O aviso comum não passa.
O que a funcionalidade faz
Ligada, a loja passa a mandar esses avisos pela mensagem aprovada do WhatsApp:
| Aviso | Sai por mensagem aprovada? |
|---|---|
| Pedido confirmado | Sim |
| Saiu para entrega | Sim |
| Pronto para retirada | Sim |
| Pedido cancelado | Sim |
| Em preparo, entregue, pagamento confirmado | Não — só para quem está na janela |
O aviso de pedido confirmado vem com um botão Acompanhar por aqui. Se o cliente tocar nele, a conversa abre por 24 horas, e os avisos desse período saem normalmente, sem custo — o bastante para um pedido do dia. Pedido agendado para depois disso volta a precisar da mensagem aprovada.
Quem já falou com a loja nas últimas 24 horas continua recebendo tudo como sempre — sem custo e sem mensagem aprovada.
Quanto custa
Cada aviso por mensagem aprovada custa cerca de R$ 0,04, cobrado pela Meta direto na conta do WhatsApp Business da sua loja — não passa pela nossa fatura. Só é cobrado o aviso que chega.
Numa loja com 100 pedidos por mês pelo site, em que ninguém toca no botão, são uns R$ 12 por mês.
:::caution Precisa de cartão na conta da Meta Sem forma de pagamento na conta do WhatsApp Business, o WhatsApp não entrega mensagem aprovada — nem o aviso do pedido. Veja como cadastrar o cartão. :::
Como ligar
Configurações → Funcionalidades → Avisos do pedido para quem não falou no WhatsApp.
Ao ligar, preparamos as mensagens e mandamos para aprovação do WhatsApp. Isso costuma levar de alguns minutos a algumas horas. Enquanto não são aprovadas, os avisos para quem está fora da janela ainda não saem.
O caminho grátis: o botão da página do pedido
Ao finalizar a compra no cardápio digital, o cliente vê o botão Receber avisos do pedido no WhatsApp. Ele abre o WhatsApp da loja com a mensagem pronta; o cliente envia, a loja responde confirmando, e os avisos das 24 horas seguintes chegam normalmente — sem custo, com ou sem esta funcionalidade ligada.
A funcionalidade cobre quem não toca no botão.
E se eu não ligar?
Nada muda para quem pede pelo WhatsApp. Quem pede pelo site e toca no botão recebe os avisos; quem não toca acompanha o pedido pela página que abre ao finalizar a compra.