Cutucada de carrinho
O cliente escolheu os itens no WhatsApp, a IA perguntou o endereço (ou o pagamento) e ele parou de responder. Quinze minutos depois, a IA manda uma mensagem:
Oi, Bruno! Seu pedido está montado aqui:
• 1x Pizza Grande Calabresa • 2x Coca 2L
Subtotal: R$ 92,00
Só falta o pagamento. Prefere PIX, cartão ou dinheiro?
Se ele responder, a conversa continua exatamente de onde parou — o carrinho está de pé.
Vem ligada, e é de graça
Não é adicional. Está no seu plano e já nasce funcionando; não há nada para configurar. Para desligar: Configurações → Funcionalidades → Cutucada de carrinho no WhatsApp.
Quinze minutos é o número certo para comida. Em loja de roupa dá para esperar uma hora — o cliente volta. Com fome, ele resolve em outro app.
É uma mensagem, uma vez
Cada carrinho recebe uma cutucada, para sempre. Se o cliente não responder, a IA não insiste.
Quando ela NÃO é enviada
- Você está devendo resposta. Se a última mensagem foi do cliente e ela ainda não foi respondida, ninguém cutuca ele — o silêncio é da loja, não dele. Nesse caso quem recebe o aviso é você.
- Loja fechada. Chamar o cliente de volta para um pedido que a loja não vai aceitar é pior do que não chamar. Se a loja abrir dentro de duas horas, a mensagem sai; depois disso, não.
- Você assumiu a conversa. Com o atendimento na mão de um humano, a IA não manda nada por cima.
- Carrinho vazio, pedido agendado ou já pago.
- Cliente bloqueado na lista de bloqueios da loja.
- Loja no modo "revisar respostas da IA". Se você aprova cada resposta antes de sair, a IA não manda mensagem sozinha.
E a recuperação de carrinho?
São coisas diferentes, e elas não se atropelam:
| Cutucada | Recuperação de carrinho | |
|---|---|---|
| quando | 15 minutos | 2 horas |
| quantas | 1 | até 2 |
| custo | vem no plano | adicional Marketing WhatsApp |
A cutucada é atendimento: a conversa ainda está viva e o cliente parou no meio. A recuperação é resgate: a conversa já morreu.
Se você tem as duas, o cliente que foi cutucado e não voltou não recebe a recuperação no mesmo dia — ela espera 22 horas para não virar insistência.