Confirmação em duas etapas (2FA)
Se o seu número de telefone já foi usado antes no WhatsApp Business API, pode ser que a confirmação em duas etapas (2FA) esteja ativada. Isso impede que o número seja conectado novamente e pode causar erros durante o cadastro.
:::warning Desative antes de conectar Se o seu número já foi usado no WhatsApp API anteriormente, desative a confirmação em duas etapas antes de clicar em "Conectar via Facebook". Caso contrário, o número pode ficar bloqueado após o cadastro. :::
Como desativar a confirmação em duas etapas
1. Acesse o WhatsApp Manager
Vá para business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers e selecione sua conta do WhatsApp Business.
2. Abra as configurações do número
Na lista de números, clique no número de telefone que deseja conectar.
3. Acesse a aba "Confirmação em duas etapas"
No painel que abrir, clique na aba "Confirmação em duas etapas".
4. Verifique seu e-mail (se necessário)
Se aparecer o aviso "Verificação de email necessária", o botão "Desativar" ficará bloqueado:
- Clique em "Ir para as informações da empresa"
- Na seção "Minhas informações", clique em "Reenviar email" caso não tenha recebido
- Abra o e-mail enviado por
[email protected]com o assunto "WhatsApp Two-Step Verification Reset" - Clique no link do e-mail — ele abre uma página de confirmação
5. Confirme a desativação
Na página de confirmação, clique no botão verde "DESATIVAR A CONFIRMAÇÃO EM DUAS ETAPAS".
O status na tela do WhatsApp Manager vai mudar de "Habilitado" para desativado.
6. Volte ao portal e conecte
Após desativar, volte ao IA do Chefe → Configurações → WhatsApp e clique em "Conectar via Facebook" para concluir o cadastro.
7. A confirmação em duas etapas volta automaticamente
Após o número ser conectado com sucesso, o Meta reativa a confirmação em duas etapas automaticamente — você não precisa fazer nada.
Por que isso acontece?
O WhatsApp usa a confirmação em duas etapas como uma proteção extra para impedir que outra pessoa registre o seu número sem autorização. Quando o número é desconectado de uma plataforma e tenta ser registrado em outra (ou na mesma novamente), o WhatsApp exige que o PIN seja informado — ou que o 2FA seja desativado primeiro.
A desativação é temporária e necessária apenas durante o processo de conexão. Após o registro, o Meta reativa o 2FA automaticamente.
Ainda com problemas?
Entre em contato com o suporte: [email protected]