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Horário em que a IA responde

Por padrão, a IA responde a qualquer hora do dia: fora do horário ela avisa que a loja está fechada, diz quando abre e, se a loja agenda, anota o pedido para o próximo turno.

Se você prefere que ela fique em silêncio fora do expediente, ligue Responder só perto do horário de funcionamento em Configurações → IA → Atendimento e escolha:

  • Começa a responder antes de abrir — por exemplo, 1 hora antes, para quem manda o pedido do almoço às 10h.
  • Para de responder depois de fechar — por exemplo, 30 minutos depois, para quem ainda pergunta do pedido que acabou de sair.

O que acontece fora da janela​

A mensagem fica em Conversas, sem resposta. Nem a IA responde, nem sai aviso de "estamos fechados". Quem quiser atender responde pelo painel ou pelo celular. Quando a janela abrir de novo, a IA não responde o que ficou para trás: ela só volta a atender as mensagens novas.

Em Conversas, enquanto a IA está fora do horário, as conversas dela aparecem com o selo IA fora do horário, e a faixa da IA no topo diz quando ela volta a responder (por exemplo, "amanhã às 17:30"). O cliente que escreveu entra em Precisam de você. Para responder na hora, abra a conversa e toque em Assumir.

Como a janela é calculada​

  • Vale para cada turno do horário de funcionamento. Loja com almoço e jantar tem duas janelas, e no intervalo entre elas a IA responde só dentro das margens de cada turno.
  • Turno que vira a noite leva a margem para a madrugada seguinte.
  • Data especial fechada (feriado) não abre turno nenhum, então a IA fica em silêncio nesse dia. Só a margem do turno anterior ainda vale: a pizzaria que fechou às 2h da madrugada do feriado responde até a margem acabar.
  • Data especial com horário próprio usa esse horário.
  • Loja sem horário cadastrado não tem o que comparar: a IA responde.

Quando usar​

Serve para a loja que atende pelo celular fora do expediente e não quer a IA respondendo no meio, ou que não quer gastar mensagem com conversa de madrugada. Se a sua loja agenda pedidos e quer a IA anotando à noite, deixe desligado.